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改进患者就医体验,提高床位利用率——我院“入院服务中心”投入试运行

庞大的加床队伍历来是我们医院的特点和难点,不仅增加临床医生工作量,也增加了患者就医过程中的风险。为改进患者就医体验,提高床位利用率,我院入院准备中心于今年21日试运行。

入院准备中心的筹备工作于2017年下半年开始,在学习省人医、邵逸夫医院、浙一、浙二等入院准备中心开展经验的基础上,结合我院单日入院人数多、反复入院患者多的特点,制订流程,力求为患者提供信息登记、检查预约、床位安排等“一站式”服务。患者持门诊医师开具的“预住院申请单”到入院准备中心进行住院信息确认后,即可进行抽血化验、心电图以及各项检查预约,之后便可回家等待住院电话通知。

入院准备中心在筹备过程中得到了院领导、医务科、护理部、信息科、总务科、财务科等各个部门的大力支持。 21日中心试运行,毛伟敏院长、葛明华副院长亲自来入院准备中心进行工作指导,对准备中心的环境布局提出建议,询问运行中的各项情况,同时也鼓励中心所有人员,成立之初会遇到各种问题,大家齐心协力,边磨合边成长,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,给中心接下来的工作打了一支强心针。医务科的陈丽羽副科长与信息科王慈勇主任对中心的成立也十分关心,试运行期间,多次来中心询问工作情况,及时解决遇到的问题。护理部的吴婉英主任、黎昕和黄静副主任对中心的工作也十分重视,一早便到入院准备中心,对中心的工作开展进行指导,提出优化及修改建议,更现场解决了很多试运行过程中遇到的困难,对患者等候过程中出现突发情况的应急抢救问题做了详细的指导和安排。还有忙前忙后的信息中心的工作人员们,感谢你们一整天的驻点指导,让我们的工作更有保障。

我们入院准备中心的流程和系统还处于试运行阶段,需要逐步完善。任何新开展的工作,一开始有困难总是难免的,但我们相信办法总比困难多,重要的是我们大家秉承着为病人服务的理念,致力于医院的建设,为提高患者满意度,构建更加和谐友善的医患关系贡献了一份力。